Políticas de Devolución de Acrílicos Alfa y Policarbonatos SAS

En Acrílicos Alfa y Policarbonatos SAS, la satisfacción del cliente es muy importante, y nos esforzamos en ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, en casos excepcionales en que se presente una solicitud de devolución, esta estará sujeta a los siguientes términos y condiciones específicos:

Condiciones del Producto: Para proceder con una devolución, el producto deberá estar en condiciones idénticas a las de su entrega original, es decir, sin haber sido usado, modificado, alterado o transformado de cualquier manera. No deben presentarse fracturas, quemaduras, rayones ni ningún tipo de daño que comprometa el estado original del producto, y este debe conservar todas las etiquetas, rótulos y el lote de identificación intactos.

Documentación Necesaria: El cliente deberá presentar la factura original de compra. En caso de no contar con ella, se podrá solicitar un certificado de compra o factura electrónica que contenga los datos completos de identificación del cliente, el número de la transacción y la fecha de la factura.

Evidencia de Defectos o Daños: Se deberá presentar toda evidencia física que respalde el defecto o daño del producto. Esta evidencia incluye fotos, videos o cualquier otro documento probatorio que demuestre el desperfecto de fábrica en el producto.

Plazo para Solicitud de Cambio: Las solicitudes de cambio deberán realizarse en un plazo máximo de ocho (8) días calendario desde la fecha de entrega. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Puntos de Atención para la Devolución: Las devoluciones pueden realizarse en cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional. Es responsabilidad del cliente gestionar el traslado del producto hasta el punto de devolución.

Limitación de la Devolución: Solo se aceptarán devoluciones para productos que presenten defectos de calidad comprobables. No se aceptarán devoluciones para productos que hayan sido instalados, manipulados incorrectamente o que no cumplan con los estrictos requisitos especificados en esta política.

Reembolso o Nota de Crédito: En los casos donde proceda la devolución, esta se efectuará mediante la emisión de una nota de devolución, equivalente al valor real pagado por el producto en el momento de su compra. Esta nota será procesada en un plazo máximo de dos (2) días calendario desde la aprobación de la devolución.

Políticas de Garantía de Acrílicos Alfa y Policarbonatos SAS

Acrílicos Alfa y Policarbonatos SAS ofrece una garantía en casos extraordinarios donde se presente un defecto de fabricación comprobable en el producto. Las siguientes disposiciones aplican para la solicitud y proceso de garantía:

Presentación de Documentos: Se requiere la factura de compra para iniciar cualquier proceso de garantía. Si el cliente no cuenta con ella, podrá solicitar un certificado de compra o factura electrónica que acredite la transacción.

Proceso de Diagnóstico: La garantía estará sujeta a un diagnóstico técnico realizado por nuestro equipo de control de calidad. Dicho diagnóstico determinará si el producto cumple con las condiciones para aplicar la garantía. Este proceso es un requisito indispensable para cualquier solicitud de cambio o reparación.

Verificación de Producto Instalado: En caso de que el producto ya haya sido instalado, se programará una visita técnica para verificar el estado del mismo y confirmar que los daños corresponden a defectos de fabricación.

Plazo de Respuesta: Toda solicitud de garantía será atendida en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud. Para facilitar este proceso, se recomienda contactar directamente a su asesor de confianza.

Responsabilidad de Transporte: En caso de que el producto se encuentre en un lugar diferente al de la compra, los costos de transporte y traslado necesarios para la evaluación de la garantía deberán ser asumidos por el cliente.

Exclusiones de la Garantía: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños causados por eventos de fuerza mayor o circunstancias imprevistas.
Daños atribuibles a terceros ajenos a Acrílicos Alfa y Policarbonatos SAS.
Uso inadecuado del producto, o incumplimiento de las instrucciones de manipulación, instalación, uso o mantenimiento detalladas en el manual del producto y la garantía.
Productos que presenten daños o modificaciones que alteren las condiciones originales de venta.
Vencimiento de la Garantía: Una vez concluido el término de la garantía legal, cualquier reparación, diagnóstico o revisión del producto solicitado por el cliente deberá ser asumido económicamente por este.

Let the writing speak for itself. Keep a consistent tone and voice throughout the website to stay true to the brand image and give visitors a taste of the company’s values and personality.